誰かの話を聞いているとき、相手が話し終わる前に、頭の中でアドバイスを考えていませんか。
役に立ちたいという気持ちは大切です。
ただ、相手が求めているのは、解決策とは限りません。まずは自分の気持ちを言葉にして、受け止めてもらいたいときもあります。
今回は、相手への理解を深めるための五つの聞き方をお伝えします。
①最後の言葉まで待つ
話の途中で結論が見えても、少しだけ待ってみましょう。
「でも、本当は」と続いた先に、その人が最も伝えたかったことがあるかもしれません。
沈黙も、言葉を探している時間として受け止めてみてください。
②自分の経験に置き換えすぎない
「私も同じ経験があります」と伝えることで、距離が縮まることはあります。
一方で、そこから自分の話が長くなると、相手が話す時間を奪ってしまいます。
似た出来事でも、感じ方や背景は人それぞれです。
「あなたにとっては、どんな経験でしたか」という姿勢を大切にしましょう。
③わかったつもりを確かめる
「仕事が大変」という一言にも、仕事量、人間関係、将来への不安など、さまざまな意味があります。
「今、特に負担になっているのはどの部分ですか」
決めつけずに尋ねることで、相手の言葉をより具体的に理解できます。
話したくないことまで聞き出そうとせず、相手のペースに合わせることも大切です。
④理解と賛成を分ける
相手の気持ちを理解しようとすることは、すべての意見に賛成することではありません。
考えが違っていても「そのように感じた背景を知りたい」と向き合うことはできます。
自分の意見を伝える前に、相手が何を大切にしているのかを聞いてみましょう。
違いを丁寧に知ることも、対話の一つです。
⑤助言の前に希望を尋ねる
「まずは聞いてほしいですか。それとも、一緒に方法を考えましょうか」
この一言で、会話の進め方を確かめられます。
方法を考えたいのであれば、一緒に選択肢を探す。
聞いてほしいのであれば、すぐに結論を出さずに耳を傾ける。
相手の希望を知ることで、必要な関わり方を選びやすくなります。
人との会話は、自分には見えていなかった景色を知る学びの時間でもあります。
今日、誰かと話すときは、返す言葉を考える前に、相手の言葉をもう一つ受け取ってみてください。
そこから、今まで気づかなかった思いに触れられるかもしれません。
最後までお読みいただき、誠にありがとうございます。
森﨑康太
【LFA ラーニングフォーミュラアカデミー】
『永遠の学びをあなたと共に』