おはようございます。
森﨑康太 公式サイトへようこそ。
前回はビジネスについての価値基準と
売上を構成する三大要素についてお伝えしました。
三大要素の中には
「顧客数」というものがあります。
今回は顧客について焦点をあてて
これからお伝えしていきますね。
顧客についての基礎理解
私たちが普段お客様と呼んでいる
ビジネスでの顧客には幾つかの段階があります。
それぞれの顧客との状況について
顧客は段階が変化していくと捉えてください。
全体的な概要を理解することは
今はどの位置にいるのかという
現在地を確認することができます。
そして内容についても
しっかりと体系的に解説しますので
理解して基礎を学んでいってください。
顧客全体概要
段階1 潜在顧客
段階2 見込顧客
段階3 一般顧客
段階4 優良顧客
段階5 生涯顧客
それぞれの内容について説明していきます。
段階1 潜在顧客
この最初の段階では、
あなたと顧客は未だ出会っていない状態です。
実数としては最も多い段階になります。
少し考えてみてください。
今この世界に約何人の人が生きていますか？
その数は現在では約79億人にも及びます。
非常に多い数ですよね。
まずは大半の方が
日本国内で事業をされる方が多いと思いますが
それでも約1億2000万人もの人達が
あなたの顧客となる可能性がある人となります。
更には世界共通言語の英語を修得する事で
潜在顧客は一気に世界中の約79億人に増えます。
段階2 見込顧客
次にあなたが潜在顧客と出会った時に
どのような状態になるのでしょうか。
「出会って知っている」
「あなたのことや会社を認知している」
その状態を見込顧客と言います。
この見込顧客の状態へのアプローチは
売上について大きく左右される部分となり
非常に重要となっていきます。
その詳細については
マーケティングの内容として
今後で詳しく解説していきますね。
段階3 一般顧客
あなたと顧客との間で取引が成立した瞬間から
その人はあなたの一般顧客になります。
一般的にはよくクライアントと呼ばれています。
この段階で重要なことは
あなたの商品やサービスを
しっかりと提供していく上で
顧客満足度を上げていくことが必須です。
段階4 優良顧客
お客様に対してしっかりと価値提供をしていると
あなたに対して更なる信頼が生まれていきます。
そうなると段階が変わり
一般顧客から優良顧客へと昇華してくれます。
この段階は一般的にはファンと呼ばれています。
顧客紹介や追加で商品購入など
他の顧客よりも応援をしてくれる存在になります。
段階5 生涯顧客
更に優良顧客の次の段階では
あなたと生涯に渡って
長期的に取引をしてくれる人が現れます。
事業をしていく上では一人でも多くの顧客が
この段階になってくれるのが最終目的です。
この全体の流れは
何回も熟読して覚えておいてください。
ではまたお会いしましょう。
最後までご覧いただき
誠にありがとうございました。
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